📞 Reception, Telefonverkauf & Sales-Support: Bald von KI & Robotern? Auch im Bau & Handwerk sinnvoll – und machbar?

Grosse Firmen setzen bereits Voice-Agents ein: KI nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen, qualifiziert Leads, bucht Termine – 24/7 und parallel auf vielen Leitungen. Ergebnis: mehr Reichweite, konstante Qualität und deutlich höhere Taktzahlen bei Inbound/Outbound-Calls.

Was zeigen die Beispiele?

Skalierung: Ein KI-Assistent übernahm bei Klarna in der Spitze das Äquivalent von ≈700 Vollzeit-Agenten – mit menschlicher Eskalation für komplexe Fälle.

Effekt auf Vertrieb: Verizon meldete mit Google-Modellen kürzere Call-Zeiten und mehr Verkäufe.

Voice-Bots im Alltag: PolyAI/Replicant & Co. lösen täglich tausende Anliegen am Telefon; von Reservierungen bis Support.

Agentic AI im Massenmarkt: Google Gemini telefoniert in Tests bereits selbstständig Läden ab (Bestände, Preise).

Trend: Über die Hälfte der befragten Unternehmen hat AI-Agents bereits im Einsatz.

Bau & Handwerk – konkrete Use Cases

Empfang/Telefonzentrale (z. B. Baustoffhandel, Installationsbetriebe): Begrüsst, triagiert, verbindet, gibt Öffnungszeiten/Anfahrt.

Disposition & Termine: Auf-/Umbuchungen, Bestätigungen, Erinnerungen.

Sales-Support/Offerten: Erstqualifikation, Nachfassen, einfache Auskünfte (Preise, Verfügbarkeit), Übergabe an Verkauf.

Service/Notfälle: Aufnahme, Kategorisierung, Weiterleitung mit SLA-Hinweisen.

Grenzen & Learnings
KI wirkt am besten bei standardisierten, häufigen Anliegen. Für heikle oder komplexe Fälle braucht es sofortige Mensch-Option (Button/„0“-Taste). Wichtig: Datenschutz (DSG/DSGVO), Aufzeichnungshinweise, Marken-Tonfall und sauberer Fallback.

Quellen (Auswahl):
Klarna AI-Assistent („700 FTE“), + Nachsteuerung zurück zu Mensch-Optionen
Reuters zu Verizon: AI für Agents → kürzere Calls, mehr Sales
AP News/CX-Berichte: Call-Center im Wandel, Menschen bleiben wichtig
PolyAI/Replicant: Voice-Agents im produktiven Einsatz, hohe Fallzahlen/Containment
Google: Gemini telefoniert Läden ab (Duplex-Nachfolger, Live-Test)
Google Cloud Studie 2025: 52 % der Executives haben AI-Agents bereits ausgerollt